FAQ - Liste de naissance
🔐 Le Code Parent
C'est quoi exactement, le code parent ?
C'est votre code unique qui permet à vos proches de commander des créations personnalisées au prénom, même si celui-ci reste secret jusqu'à la naissance. Vos proches utilisent simplement votre code au moment de leur commande, et je brode le prénom en toute discrétion.
Comment je reçois mon code parent ?
Une fois votre espace parent créé (via le formulaire), vous recevez votre code unique par email sous 5 jours ouvrés maximum.
Pensez à vérifier vos spams et à m’écrire à contact@citronpamplemousse.fr si vous n’avez reçu aucun e-mail après ces 5 jours.
Je dois créer un espace parent même si je ne veux pas garder le prénom secret ?
Non ! Si le prénom n'est pas secret et que vous ne souhaitez pas de recherche de tissus sur-mesure, vos proches peuvent commander directement sur le site et indiquer le prénom lors de leur achat.
L'espace parent est surtout utile pour le prénom secret et/ou le service sur-mesure.
En revanche, même si vous ne souhaitez pas de personnalisation, seul l’Espace Parents vous permettra de cagnotter pour recevoir des cadeaux.
Mes proches peuvent voir le prénom avec le code parent ?
Non, jamais ! Le code parent permet simplement à vos proches de passer commande. Le prénom reste confidentiel entre vous et moi. Je le brode en toute discrétion.
Lors de la commande, vos proches peuvent choisir de se faire livrer soit directement chez vous, soit chez eux pour offrir le cadeau plus tard.
Les créations personnalisées sont préparées et emballées pour préserver le secret du prénom jusqu’à la naissance.
Mais le respect du secret repose ensuite sur vos proches.
🍋 La Personnalisation
Tous les produits peuvent être personnalisés au prénom ?
Oui ! Langes, trousses de toilette, matelas à langer, bavoirs, protège carnet de santé... toutes mes créations peuvent être brodées avec le prénom de votre bébé.
Combien de temps faut-il pour recevoir une création personnalisée ?
Les délais dépendent de la période et du nombre de commandes, mais comptez généralement 3 à 4 semaines.
En créant votre Espace Parents, je vous indique toujours la date limite de commande pour que tout arrive avant la naissance.
Peut-on personnaliser avec autre chose qu'un prénom ?
Oui ! Vous pouvez demander une date de naissance, des initiales, un petit mot doux...
🎨 La Recherche de Tissus Sur-Mesure
Comment ça marche exactement ?
Une fois votre espace parent créé, nous échangeons par email sur votre thème et vos couleurs. Je pars en quête du tissu parfait et vous propose 2-3 options. Une fois validé, vous payez un acompte de 50€ pour réserver le tissu et votre créneau atelier.
C’est un service payant ?
Ce service est offert dès 150€ d'achat garanti. Une fois ce montant atteint via votre liste de naissance, l'acompte de 50€ se transforme en bon cadeau utilisable pour la suite de votre trousseau.
Et si je n'atteins pas les 150€ ?
L'acompte de 50€ reste acquis et permet de couvrir le temps de recherche et la réservation du tissu. Vous pouvez tout de même commander avec ce tissu exclusif.
Combien de temps prend la recherche de tissus ?
Généralement entre 1 et 2 semaines pour vous proposer une sélection. Ensuite, une fois le tissu validé et commandé, comptez 3 à 4 semaines de plus pour la confection.
Jusqu’à 6 semaines sont nécessaires, c’est pour cela que je vous demande votre DDA afin de m’assurer que les délais sont réalistes et que je vous communique la date limite pour passer commande.
Puis-je changer d'avis sur le tissu proposé ?
Oui, tant que le tissu n’a pas encore été validé et commandé.
Je vous propose 2 à 3 options et nous prolongerons la recherche au besoin pour que vous trouviez celle qui vous correspond vraiment.
⚠️ Une fois le tissu validé et commandé, il n’est plus possible de revenir en arrière.
L’acompte versé permet de réserver le tissu et le temps de recherche, et n’est pas remboursable si vous changez d’avis, même si le montant de 150 € d’achats est atteint par la suite.
Si vous souhaitez finalement repartir sur un autre tissu, un nouveau brief sera nécessaire, avec un nouvel acompte, afin que je puisse relancer une nouvelle recherche.Bien sûr ! Je vous propose 2-3 options justement pour que vous trouviez celle qui vous correspond vraiment. Si aucune ne vous convient, on affine ensemble jusqu'à trouver LA bonne.
💌 La carte cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau sur une liste de naissance ?
Vous ajoutez la carte cadeau à votre liste. Vos proches l'achètent et vous partagent le code ainsi que le montant reçu par e-mail.
Vous commandez ensuite vous-même, quand vous voulez, avec ou sans personnalisation.
Mes proches peuvent offrir une carte cadeau même si j'ai créé un espace parent ?
Absolument ! Vos proches ont toujours le choix entre offrir directement une création (avec votre code parent) ou offrir une carte cadeau. C'est flexible pour tout le monde.
La carte cadeau a une date de validité ?
Oui, les cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de la date d'achat.
Peut-on cumuler plusieurs cartes cadeaux ?
Oui ! Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux sur une même commande.
👶 La Liste de Naissance
Sur quelle plateforme de liste de naissance puis-je ajouter vos produits ?
Vous pouvez ajouter mes créations sur n'importe quelle plateforme (Mes Envies, Cadeau Maestro, Millemercis, ou même une liste perso). Il suffit de copier le lien du produit ou d'ajouter une carte cadeau.
Tips : sélectionner directement la couleur ou l’imprimé souhaité avant de copier/coller l’URL, vos proches auront ainsi accès directement à vos choix ! Mais n’hésitez pas à leur indiquer sur votre lise les coloris choisis pour éviter les erreurs.
Comment mes proches savent qu'ils doivent utiliser mon code parent ?
Une fois votre code parent créé, vous l'indiquez clairement sur votre liste de naissance (dans la description ou les notes). Vos proches le rentrent au moment de passer commande sur citronpamplemousse.fr, un encart est prévu juste avant l’ajout au panier !
Mes proches peuvent acheter et personnaliser plusieurs créations en une seule commande avec mon code ?
Oui ! Ils peuvent commander autant de créations qu'ils le souhaitent avec votre code parent, tout sera personnalisé selon vos envies.
Le code Parent est à renseigné :
- à la place du prénom dans l’espace « personnalisation » sur la page produit
- Au moment du panier
⚠️ lors de l’achat de plusieurs produits, la personnalisation ne sera brodée que si et seulement si l’option personnalisation aura été sélectionné produit par produit. Renseigner le code parent uniquement au moment du panier ne donnera lieu à aucune personnalisation mais contribuera à votre cagnotte liste de naissance !